Wie können wir helfen?
Antworten auf die Fragen, die uns Kundinnen und Kunden am häufigsten stellen. Kurz, verständlich und aktuell.
Themen
E-Mail
Phishing, Postfächer, Zustellung
1 Artikel
Website & Inhalte
Inhalte selbst pflegen, Zugangsdaten, Login
2 Artikel
Domain & Hosting
Hoster, Zugänge, Warnungen, Ladezeit
3 Artikel
Google & Sichtbarkeit
Suchergebnisse, SEO, KI-Suche
1 Artikel
Recht & Datenschutz
Cookie-Banner, Rechtstexte, Shop-Pflichten
3 Artikel
Druck & Dateien
Logo-Formate, Druckdaten, Farben
1 Artikel
Rechnung & Vertrag
Wartung, Leistungen, Kündigung
2 Artikel
Website & Inhalte
- Kann ich Inhalte auf meiner Website selbst ändern?In vielen Fällen ja. Laufende Inhalte wie Team, News, Termine oder Stellenanzeigen lassen sich meist selbst pflegen, mit eigenem Zugang und einer kurzen Anleitung. Neue Bereiche oder Layout-Änderungen laufen besser über uns, damit alles auf allen Geräten sauber aussieht.
- Wie bekomme ich meine Zugangsdaten, und was tue ich, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann?Zugangsdaten sollten nie im Klartext per E-Mail verschickt werden, sondern über einen sicheren Link, der sich nach dem ersten Öffnen selbst löscht. Speichern Sie die Daten also gleich beim ersten Aufruf. Kommen Sie nicht mehr ins Backend, setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück oder melden Sie sich bei uns.
Domain & Hosting
- Warum brauchen Sie Zugang zu meinem Hosting-Konto, und wie gebe ich ihn sicher weiter?Für Umzug, Livegang, PHP-Updates, SSL-Zertifikate und Dateizugriff reicht der WordPress-Login nicht. Dafür brauchen wir den Zugang zu Ihrem Kundenkonto beim Hoster. Geben Sie ihn nie per E-Mail weiter, sondern über einen sicheren Link, der sich nach dem Öffnen selbst löscht.
- Mein Hoster schickt Warnungen zu Sicherheit oder PHP-Version. Muss ich etwas tun?Meistens nicht. Automatische „Sicherheitsprüfungen“ großer Hoster vergleichen oft nur Versionsnummern und sind häufig Verkaufsangebote. Ist Ihre Website in einer Wartung, sind Updates dort abgedeckt. Leiten Sie die Mail im Zweifel einfach weiter.
- Meine Website lädt langsam. Woran liegt das?Häufig am Hosting-Tarif, nicht an der Website selbst. Alte oder sehr günstige Tarife haben zu wenig Leistung, und der Server braucht für jeden Seitenaufruf Sekunden. Abhilfe schafft ein besserer Tarif oder ein Umzug auf schnelleres Hosting.
Google & Sichtbarkeit
Recht & Datenschutz
- Warum muss ich bei YouTube-Videos, Karten oder Rechnern erst auf „Zustimmen“ klicken?Externe Inhalte wie YouTube, Google Maps oder eingebundene Rechner übertragen Daten an Dritte. Nach Datenschutzrecht dürfen sie erst geladen werden, wenn Besucher zustimmen. Deshalb sind sie über das Cookie-Banner blockiert, bis jemand auf „Zustimmen“ klickt.
- Was sind der Widerrufsbutton und das EU-Gewährleistungslabel für Onlineshops?Seit 19. Juni 2026 müssen Onlineshops eine Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) anbieten, über die Verbraucher mit wenigen Klicks widerrufen können (§ 356a BGB). Seit 27. September 2026 muss zusätzlich ein einheitlicher EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung im Shop stehen. Beides gilt ohne Übergangsfrist.
- Muss auf meiner Website noch ein Link zur EU-Streitschlichtung stehen?Nein. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet, die Pflicht zum Link ist entfallen. Der Hinweis sollte aus Impressum, AGB und E-Mail-Vorlagen entfernt werden. Bestehen bleibt die Angabe nach § 36 VSBG, ob Sie an Verbraucherschlichtung teilnehmen.
Druck & Dateien
Rechnung & Vertrag
- Was ist in der Wartung meiner Website enthalten?Die Wartung hält die Technik Ihrer Website sicher und aktuell: Updates von System, Plugins und PHP, Fehlerbehebung nach Updates, Schutz vor Spam und Angriffen, regelmäßige Sicherungen und die Abstimmung mit dem Hoster. Inhaltliche Änderungen gehören in der Regel nicht dazu.
- Was passiert, wenn ich die Wartung kündige oder meine Website ohne Wartung betreibe?Mit dem Ende der Wartung enden Updates, Lizenzen und Sicherheitsüberwachung. Ungepflegte Websites werden automatisiert angegriffen, für Spam missbraucht oder verteilen Schadcode. Was nach der Kündigung mit der Website passiert, hängt davon ab, wo sie gehostet ist.