Wie bekomme ich meine Zugangsdaten, und was tue ich, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann?
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Kurz gesagt
Zugangsdaten sollten nie im Klartext per E-Mail verschickt werden, sondern über einen sicheren Link, der sich nach dem ersten Öffnen selbst löscht. Speichern Sie die Daten also gleich beim ersten Aufruf. Kommen Sie nicht mehr ins Backend, setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück oder melden Sie sich bei uns.
So bekommen Sie Ihre Zugangsdaten
Passwörter verschicken wir grundsätzlich nicht im Klartext per E-Mail. E-Mails liegen oft jahrelang in Postfächern und werden bei Hackerangriffen als Erstes durchsucht.
Stattdessen bekommen Sie einen Link, der sich nach dem ersten Öffnen selbst löscht. Das heißt für Sie:
- Öffnen Sie den Link erst, wenn Sie die Daten direkt sichern können.
- Speichern Sie die Daten sofort, am besten in einem Passwort-Manager.
- Ist der Link schon geöffnet oder abgelaufen, schicken wir Ihnen gern einen neuen.
Wenn der Login nicht mehr klappt
- Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen eine Mail zum Zurücksetzen.
- Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach, falls die Mail nicht ankommt.
- Klappt es trotzdem nicht, schreiben Sie uns. Das lässt sich meist schnell beheben.
Häufige Ursachen
- Mehrfach falsches Passwort: Aus Sicherheitsgründen wird der Login dann eine Zeit lang gesperrt.
- Abgelaufener oder deaktivierter Zugang
- Sicherheitsabfrage auf der Login-Seite, die hakt. Seite neu laden hilft oft.